Do naszej redakcji zgłosiła się czytelniczka, która zawarła umowę z firmą CENTRUM OKIEN I DRZWI ADRIAN BOMBSKI z Oleśnicy. Po analizie przekazanych nam dokumentów zdecydowaliśmy się sprawę nagłośnić. Nie opieramy się tutaj na anonimowych komentarzach z internetu ani na przypuszczeniach. Opisujemy konkretną umowę, konkretną wpłatę i konkretne odstąpienie od umowy.

17 listopada 2025 roku czytelniczka podpisała z przedsiębiorcą umowę dotyczącą dostawy i montażu dwóch drzwi PCV. Z dokumentu wynika łączna wartość zamówienia 4592 zł oraz wpłata 1000 zł. Co ciekawe, na formularzu znajduje się drukowane określenie „zadatek”, natomiast odręczna adnotacja dotycząca płatności wskazuje: „przelew – 1000 – tytułem zaliczki”. Nie ma to jednak zasadniczego znaczenia dla istoty tej sprawy.

Klientka odstąpiła od umowy w ustawowym terminie

Umowa została zawarta poza lokalem przedsiębiorstwa. Czytelniczka, po zapoznaniu się z informacjami dotyczącymi firmy, zdecydowała się skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy. Oświadczenie zostało złożone w terminie. Jednocześnie przedsiębiorca został poinformowany, że zamówienie nie ma być realizowane, a wpłacona kwota 1000 zł ma zostać zwrócona.

I właśnie tutaj zaczyna się problem.

Pomimo skutecznego odstąpienia od umowy pieniądze nie zostały zwrócone do dnia dzsiejszego. Kontakt z przedsiębiorcą stał się w praktyce niemożliwy. Korespondencja nie była odbierana, przesyłki wracały, a próby kontaktu telefonicznego nie prowadziły do rozwiązania sprawy. Minęło już znacznie więcej niż ustawowe 14 dni na zwrot pieniędzy. Minęło ponad pół roku. 1000 zł nadal nie wróciło do konsumentki. Sprawa znajduje się obecnie na etapie sądowym.

„To był zadatek, więc przepada”? Nie. Tak prawo konsumenckie nie działa

Pod wcześniejszą publikacją pojawiły się komentarze sugerujące, że skoro na formularzu przedsiębiorcy widnieje słowo „zadatek”, to firma mogła po prostu zatrzymać pieniądze.

To wprowadza konsumentów w błąd.

W przypadku skutecznego skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa nie mamy do czynienia ze zwykłą „rezygnacją klienta” z nadal obowiązującej umowy.

UOKiK wskazuje jednoznacznie, że konsument zawierający umowę poza lokalem przedsiębiorstwa może od niej odstąpić, a urząd wprost odnosi to prawo również do sprzedaży okien lub drzwi oraz ich montażu. Skutek odstąpienia jest zasadniczy: umowę uważa się za niezawartą. Przedsiębiorca ma obowiązek zwrócić konsumentowi dokonane przez niego płatności niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Nie można tego ustawowego prawa wyłączyć przez wpisanie do formularza słowa „zadatek”. Art. 7 ustawy o prawach konsumenta stanowi wprost, że konsument nie może zrzec się praw przyznanych mu przez ustawę, a postanowienia umowy mniej korzystne dla konsumenta są nieważne i zastępują je przepisy ustawy.

Przepisy o zadatku z art. 394 Kodeksu cywilnego dotyczą konsekwencji niewykonania obowiązującej umowy. Nie służą do pozbawiania konsumenta ustawowego prawa do odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa. W tej sprawie nie chodzi więc o to, jak przedsiębiorca nazwał 1000 zł na swoim druku. Chodzi o to, że konsumentka skorzystała z przysługującego jej ustawowego prawa.

Jeżeli odstąpienie było skuteczne, przedsiębiorca nie może stworzyć sobie prawa do zatrzymania pieniędzy przez wpisanie na formularzu słowa „zadatek”.

Na formularzu firmy widnieje… 10 dni na odstąpienie

Jest jeszcze jeden element dokumentu, na który warto zwrócić szczególną uwagę. W „Warunkach umowy” stosowanego przez przedsiębiorcę formularza zapisano, że zamawiający może odstąpić od umowy „w terminie 10 dni od jej zawarcia”. Tymczasem umowę zawarto w listopadzie 2025 roku. Od wielu lat nie obowiązywał już 10-dniowy termin odstąpienia. W 2025 roku termin wynosił co do zasady 14 dni, a w przypadku umowy zawartej podczas nieumówionej wizyty przedsiębiorcy w miejscu zamieszkania konsumenta albo podczas wycieczki – 30 dni.

Innymi słowy: przedsiębiorca w 2025 roku posługiwał się formularzem zawierającym pouczenie o terminie niezgodnym z aktualnie obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego. Trudno ten element dokumentu pominąć, zwłaszcza że prawidłowe poinformowanie konsumenta o prawie do odstąpienia od umowy jest jednym z podstawowych obowiązków przedsiębiorcy zawierającego umowy poza swoim lokalem. UOKiK przypomina również, że brak prawidłowej informacji o prawie odstąpienia może znacząco wydłużyć termin, w którym konsument może z niego skorzystać.

Firma nadal figuruje jako aktywna

Zweryfikowaliśmy również przedsiębiorcę w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej. Według stanu CEIDG na 28 września 2026 roku działalność CENTRUM OKIEN I DRZWI ADRIAN BOMBSKI posiada status aktywny. Przedsiębiorca rozpoczął działalność 4 kwietnia 2016 roku. BOMBSKI

Dane przedsiębiorcy:

CENTRUM OKIEN I DRZWI ADRIAN BOMBSKI
56-400 Oleśnica, ul. Miodowa 15
NIP: 9111967253
REGON: 364125515

Dane te odpowiadają aktualnemu wpisowi CEIDG. BOMBSKI BOMBSKI

Przeważający przedmiot działalności to 43.32.Z – zakładanie stolarki budowlanej. BOMBSKI Na dokumencie firmowym znajdują się również numery telefonów: 796 707 882 oraz 531 561 656.

Ostrzegamy, bo konsumenci mają prawo wiedzieć

Publikujemy tę sprawę nie po to, aby prowadzić internetowe spekulacje, ale dlatego, że dysponujemy dokumentami dotyczącymi konkretnej transakcji i konkretnej konsumentki.

Fakty są proste.

Konsumentka zawarła umowę. Wpłaciła 1000 zł. Umowa została zawarta poza lokalem przedsiębiorstwa. Konsumentka w terminie skorzystała z prawa odstąpienia i zażądała zaprzestania realizacji zamówienia oraz zwrotu pieniędzy.

Pieniądze nie zostały zwrócone do dnia dzsiejszego

Dlatego szczególnie ostrzegamy wszystkich przed pochopnym podpisywaniem umów i przekazywaniem pieniędzy bez wcześniejszego sprawdzenia przedsiębiorcy. A osobom, które twierdzą w komentarzach, że „zadatek przepada i koniec”, przypominamy: prawa konsumenta nie kończą się tam, gdzie przedsiębiorca na swoim formularzu wydrukował słowo „zadatek”.

W tym przypadku o zwrot 1000 zł konsumentka musi już dochodzić na drodze sądowej.

Jeżeli ktoś z Państwa zawierał umowę z firmą Centrum Okien i Drzwi Adrian Bombski i miał podobne doświadczenia, prosimy o kontakt z redakcją. Interesują nas przede wszystkim przypadki, które mogą zostać potwierdzone dokumentami.